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Häufige Fragen

Über unsere Sitemap und unsere Suchfunktion gelangen Sie mit wenigen Klicks an Ihr Ziel. Außerdem haben wir Antworten auf häufig gestellte Fragen für Sie zusammengestellt.  Gerne können Sie uns über unser Kontaktformular auch Ihre Frage schreiben - wir helfen Ihnen gerne weiter. Der Rhein-Main-Verkehrsverbund erläutert unter RMV von A bis Z zudem viele Begriffe des öffentlichen Nahverkehrs.

Tickets & Tarife

Wie lange gilt meine Einzelfahrkarte?

Ihre Einzelfahrkarte gilt nur zum sofortigen Fahrtantritt, ein Erwerb im Vorverkauf ist deshalb nicht möglich. Sie ist gültig für eine Person zur einmaligen Fahrt. In Richtung des Fahrtziels sind beliebig viele Umstiege möglich. Beim Umsteigen muss der nächstmögliche Anschluss genommen werden. Rund- oder Rückfahrten sowie Fahrtunterbrechungen sind nicht möglich.

Wie lange gilt meine Tageskarte?

Ihre Tageskarte gilt für beliebig viele Fahrten im Gültigkeitsgebiet bis Betriebsschluss.

Wie lange gilt meine Wochenkarte?

Eine Wochenkarte gilt für sieben aufeinander folgende Tage. Der Tag des Beginns ist frei wählbar. Lediglich am Automaten gekaufte Wochenkarten gelten ab dem Kauftag. Eine Wochenkarte kann für beliebig viele Fahrten im jeweiligen Geltungsbereich bis zum Betriebsschluss des letzten Geltungstags genutzt werden. Abends ab 19 Uhr und am Wochenende sowie an Feiertagen fahren Ihr Begleiter oder Ihre Begleiterin sowie alle eigenen Kinder zwischen 6 und 14 Jahren oder bis zu drei Kinder zwischen sechs und 14 Jahren kostenlos mit.

Wie lange gilt meine Monatskarte?

Das Startdatum Ihrer Monatskarte ist beliebig wählbar und abends ab 19 Uhr und am Wochenende sowie an Feiertagen kann eine Begleitperson kostenlos mitfahren. Die Monatskarte gilt bis zum gleichen Kalendertag des Folgemonats.

Welche vergünstigten Fahrkarten gibt es?

Für Jedermann

  • Darmstadt Card: Die Darmstadt Card gibt es als Eintageskarte oder als Zweitageskarte. Sie bietet ermäßigten Eintritt in zahlreiche Museen und beinhaltet auch die Nutzung von Bussen und Bahnen in Darmstadt. Sie ist in verschiedenen Kultureinrichtungen und in der Touristeninformationen im Luisencenter erhältlich.
  • 9-Uhr-Monatskarte Erwachsene: Wenn Sie montags bis freitags erst nach 9 Uhr in ein RMV-Verkehrsmittel steigen, können Sie bis zu 25 Prozent sparen. Am Wochenende und an Feiertagen dürfen Sie zum Ausgleich schon ganz früh los.

 

Für Schüler und Auszubildende

  • Schüler- und Auszubildendenfahrkarte: Schüler, Auszubildende, Praktikanten und viele andere junge Leute, die sich auf das Berufsleben vorbereiten, fahren mit ihr und der passenden Kundenkarte günstig vom Wohn- zum Ausbildungsort
  • Schülerticket Hessen: Das Schülerticket Hessen ist die neue persönliche Jahreskarte für alle Schülerinnen, Schüler und Auszubildende, die in Hessen wohnen, hier zur Schule gehen oder eine Ausbildung machen. Das Schülerticket Hessen ist für alle, die einfach einsteigen und losfahren wollen – egal wann, egal wo. Denn mit diesem Ticket können Schülerinnen, Schüler und Auszubildende für nur einen Euro am Tag rund ums Jahr Bus und Bahn fahren – in ganz Hessen und sogar in den Ferien.

 

Für Senioren

  • Alle Informationen zum Seniorenticket Hessen finden Sie hier.
  • 65-plus-Jahreskarte: Die 65-plus-Jahreskarte ist eine persönliche Jahreskarte und als eTicket erhältlich. Mit den gleichen Vorteilen wie die persönliche Jahreskarte - Mobilitätsgarantie, Fahrgelderstattung bei Krankheit und Bearbeitungsgebühr bei Vergessen des Tickets. Die Jahreskarte gilt nicht in den Übergangstarifen.

Welche Fahrkarten eignen sich am besten für Gruppen?

HessenTicket

Wenn Sie zu fünft unterwegs sind, zahlt jede/r nur 8,20 Euro. Und zwar montags bis freitags ab 9 Uhr für alle Nahverkehrslinien in ganz Hessen. Am Wochenende und feiertags können Sie sogar schon die erste Bahn nehmen.

Gruppentageskarte

Sie gilt für bis zu fünf Personen. Aber sie lohnt sich schon, wenn zwei Erwachsene je zwei Fahrten unternehmen.

Großgruppenkarte

Sie gilt für zehn bis 50 Personen. Mit einer guten Planung lässt sich es preiswerter fahren. Sie ist bis zu vier Wochen im Voraus in unserem Kundenzentrum am Luisenplatz oder in der RMV-Mobilitätszentrale am Hauptbahnhof erhätlich.

Kann ich auch andere Personen mit meiner Fahrkarte mitnehmen?

Bei einigen Zeitkarten gilt die RMV-Mitnahmeregelung. Das heißt: Bei Wochen-, Monats- und Jahreskarten haben Sie die Möglichkeit, eine erwachsene Person und entweder alle eigenen Kinder im Alter von 6 bis einschließlich 14 Jahren oder maximal drei Kinder im Alter von 6 bis einschließlich 14 Jahren nach 19 Uhr kostenlos mitzunehmen. Ebenso gilt dies an Wochenenden und Feiertagen sowie dem 24. und dem 31. Dezember ganztags.

Warum gibt es keine 10er Streifenfahrkarte?

Bei seiner Gründung hat sich der Rhein-Main-Verkehrsverbund auf ein bestimmtes Vertriebssystem festgelegt. Das gewählte System sieht keine Entwerter vor, die Voraussetzung für eine Streifenkarte sind.

Wie kündige/ändere ich meine Jahreskarte?

Ein Kündigungs- oder Änderungsformular erhalten Sie von unseren Mitarbeitern im Kundenzentrum oder in der RMV-Mobilitätszentrale. Sie können es auch mit einer E-Mail an jahreskarte@heagmobilo.de anfordern.

Welchen Betrag bekomme ich erstattet, wenn ich meine Monats-/Wochenkarte zurückgebe?

Für jeden vollen Tag innerhalb der Geltungsdauer, an dem die Zeitkarte genutzt werden konnte, wird vom Kaufpreis bei Monatskarten 5 %, bei Wochenkarten 25 % abgezogen. Entscheidend ist der Zeitpunkt, an dem die Karte beim Verkehrsunternehmen eingeht. Es fällt eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5 Euro an.

 

Allgemeines

Wohin wende ich mich, wenn der Fahrscheinautomat mir kein Wechselgeld/keinen Fahrschein ausgegeben hat?

In einem solchen Fall sollten Sie das Fahrpersonal über den Automatendefekt informieren. Bitte merken Sie sich dafür die Automatennummer. Sie können die Störung auch an unseren Kundendialog (Telefon 06151 709-4000) melden. Natürlich können Sie den defekten Automaten auch in unserem Kundenzentrum am Luisenplatz melden. Dort erhalten Sie Ihr Geld zurück oder einen gültigen Fahrschein.

Wie finde ich eine passende ÖPNV-Verbindung?

Auf unserer Startseite www.heagmobilo.de können Sie Ihre individuelle Verbindungssuche starten. Unsere Mitarbeiter im Kundenzentrum oder in der RMV-Mobilitätszentrale beraten Sie ebenfalls gerne! Telefonisch geben wir Ihnen unter 06151 709-4000 Auskunft.

Wie bekomme ich verlorene Dinge zurück?

Bei Verlust von Gegenständen in Bus und Straßenbahn sollten Sie uns Datum, Ort und Uhrzeit, möglichst auch die Linie, Fahrtrichtung oder Fahrzeugnummer angeben. Meist können Sie in unserem Kundenzentrum nach zwei bis drei Tagen den verlorenen Gegenstand in Empfang nehmen. Bemerken Sie den Verlust bereits sofort nach Verlassen des Fahrzeugs, melden Sie uns dies am besten telefonisch unter unserer Servicenummer 06151 709-4000 oder per E-Mail an fundsachen@@unnötig@heagmobilo.d@@unnötige. Haben Sie Dinge in den Fahrzeugen anderer Verkehrsunternehmen verloren, wenden Sie sich bitte direkt an das jeweilige Unternehmen. Die Kontaktdaten der Verkehrsunternehmen finden Sie im Fahrplanbuch oder bei der Dadina.

Wieso fährt mir der Bus, beziehungsweise die Straßenbahn vor der Nase weg, obwohl mich der Fahrer gesehen haben muss?

An vielen Haltestellen, vor allem an zentralen Umsteigepunkten wie dem Luisenplatz oder am Hauptbahnhof, reißt der Strom der Fahrgäste, die ein Fahrzeug noch erreichen wollen, kaum ab.

Würde der Fahrer auf jeden heraneilenden Fahrgast warten, würde sich der Fahrer zwangsläufig verspäten - sehr zum Ärger der Fahrgäste, die pünktlich ihr Ziel erreichen wollen. Wir bitten Sie daher um Verständnis, dass pünktliche Abfahrten Vorrang haben.

Wohin wende ich mich, wenn ich Lob oder Kritik anbringen möchte oder Fragen habe?

Mit Ihren Fragen, Anregungen, Kritik oder Lob können Sie sich ganz einfach an unseren Kundendialog per Telefon unter 06151 709-4000 oder per E-Mail an kundendialog@@unnötig@heagmobilo.d@@unnötige wenden. Oder Sie nutzen unser Kontaktformular auf dieser Internetseite. Unsere Mitarbeiter im Kundenzentrum beraten Sie gerne persönlich, ebenso wie die Mitarbeiter in der RMV-Mobilitätszentrale am Hauptbahnhof.

Weitere Informationen

Hier finden Sie Informationen zu weiteren Themengebieten:

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